Computertotaal

Vraag van een lezer: “Ik wilde het softwarepakket van mijn nieuwe scanner installeren en kreeg de melding dat het geen contact kon maken met de Windows Installer service. Dat zou komen doordat ik misschien in veilige modus zou zijn opgestart of dat Windows Installer niet goed zou zijn geïnstalleerd. (XP Pro SP2 herkende de scanner wel en haalde ook de drivers van de cd-rom af).

Nu heb ik een nieuwe versie van Windows Installer gedownload en geïnstalleerd en daarna de scannersoftware weer geprobeerd... noppes. Daarna van de Microsoft-site alle mogelijke tips en tools geprint en toegepast, maar niets helpt.”
“Dit probleem geeft hij ook bij het installeren van sommige games en ook bij het installeren van mijn webcam. De oude software van mijn vorige webcam kan ik weer wel installeren. Bovenstaand probleem heb ik ook met mijn laptop en die draait op XP Home SP2. Deze had ook problemen met Windows Installer tijdens het installeren van Adobe Reader. Toen heb ik geprobeerd het programma voor de scanner op de pc van mijn zoon te zetten (XP Home SP2) en daarop lukt het wel!
Het enige denkbare verschil tussen deze drie computers is dat mijn zoon geen Nero heeft geïnstalleerd. Verder gebruikt hij niet de automatische updates. Ik zit er aan te denken Hitman Pro te laten draaien, maar of dat helpt? Om de hele boel te formatteren en opnieuw te installeren, daar wil ik nog even niet aan denken. Verder kan ik vaak geen software verwijderen: dezelfde melding komt dan weer opdagen. Kennen jullie dit probleem?
Ik draai dus XP Pro SP2, de scanner is een HP Scanjet G3010 en ook HP weet het niet. De webcam is een Logitech QuickCam Ultra Vision.”

Het lijkt erop dat de Windows Installer-service niet meer goed is aangemeld bij het besturingssysteem en daardoor niet correct kan worden opgeroepen. Probeer daarom Windows Installer te ‘deregistreren’ bij Windows en vervolgens opnieuw te registreren. Open daartoe het menu Start en kies Uitvoeren. In het invoervak typt u de volgende opdracht: Msiexec /unreg. Druk op Enter. Hierna kiest u wederom voor Start / Uitvoeren en typt u Msiexec /regserver. Druk wederom op Enter. De service is weer geregistreerd. Start Windows opnieuw en controleer of het probleem is opgelost. Daarnaast kunt u controleren of het programma dat problemen oplevert, niet ooit ‘half’ is geïnstalleerd. In dat geval levert het opnieuw installeren ook problemen op. U kunt daarvoor gebruik maken van de Windows Installer CleanUp Utility, een gratis programma dat een overzicht geeft van de geïnstalleerde Windows Installer-programma’s en u specifieke programma’s laat verwijderen. Is het probleem daarna nog steeds niet verholpen? In de Microsoft Knowledge Base vindt u een overzicht van mogelijke oorzaken met bijbehorende oplossing. Succes!